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Top of mind, Top of heart, Top of hand

28 Jul

Trabajando en un proyecto de mercadeo encontré más de lo que buscaba, supuestamente solo tenía que concentrarme en un tema llamado  “Top of mind” (en la cima de la mente), sin embargo me di de frente con “Top of heart” (en el corazón) y “top of hand” (sobre la mano) y entre los tres logre entender mejor las estrategias de mercadeo más modernas y me gustaría compartirlo con ustedes.

Top of mind es cuando uno logra posicionar su producto en la mente del consumidor, por ejemplo, en una situación hipotética en la que uno se encuentre conduciendo su auto por la autopista con su esposa e hijos una mañana de domingo, al ir por la carretera los niños ven un gran letrero amarillo y rojo al lado de la carretera y se ponen muy ansiosos y a repetir “papi, papi, papi! Llévanos a…” inconscientemente la mayoría de la gente termina esta frase con McDonnalds, eso es Top of Mind.

Ahora bien, el hecho de que uno sea la primera marca en la mente del consumidor no quiere decir que sea determinante que uno compre el producto, mucha de la gente que pensó en McDonnalds realmente prefiere Burguer King, aquí es donde se encuentra el Top of Heart, y ambos deben de estar siempre de la mano para poder crear lealtad en la marca.

 

Y por último top of Hand, es cuando  logramos que el consumidor trabaje para nosotros de gratis, en otras palabras estamos tan metidos en su mente y en su corazón que el consumidor busca hablar con otros de lo maravilloso que ha sido para el nuestro producto. Piensen en los MacLovers, ellos al pensar en una computadora solo piensan en una Mac, al comprar una solo pueden concebir comprar una Mac, e invierten su tiempo personal hablando de cómo Mac es mejor que PC para ellos, son mano de obra gratuita para la marca.

 
 

La vida adulta

16 Jul

¿Cuántos de nosotros quisimos ser adultos para hacer lo que quisiéramos? Bueno, como dice el dicho “con gran poder viene una gran responsabilidad”1, hace falta una probadita del mundo de un adulto responsable para darse cuenta del significado de esta frase, no se refiere solo a un poder adquisitivo, sino al poder más grande y la única verdadera libertad que tenemos, la de tomar decisiones, ya hemos visto este tema explotado en películas como “The Matrix” donde el protagonista toma de forma metafórica la píldora roja, también en “El Hombre Araña” y otras obras de entretenimiento, pero la verdadera aplicación no es nada divertida ni viene con súper poderes salidos de una historieta, si ponemos este tema en una perspectiva más adulta nuestra película se parecería más a “The Pursuit of Happyness”.

Algunos hemos tenido más recursos u oportunidades que otros, también hemos tenido más problemas o accidentes que otros, sin embargo, lo que nos quedan son nuestras decisiones y el resultado de las mismas, hay cosas que no podemos cambiar de nuestro pasado, pero si podemos cambiar el rumbo a nuestro futuro, recuerdo que cuando estudié en el ITCR me internaron en el hospital para operarme por un tumor que tenía en una pierna, estuve internado por varias semanas y perdí la semana de exámenes finales de todas las materias, a fin de cuentas no me pudieron operar por que había demasiada gente esperando quirófano, volví a la universidad el cuatrimestre siguiente y cuando se acercaba la semana de exámenes finales ¡adivinen que!, me llamaron de vuelta y pase internado 3 meses, tuve que ver los toros de Zapote por televisión y hacer el rezo del portal junto con los rencos de Ortopedia. No solo perdí el final de un cuatrimestre sino también el inicio del que seguía y la recuperación fue un desastre. En ese tiempo tome una decisión, no sé si fue buena o mala y no puedo hacer nada para cambiarla, dejé el ITCR y hoy, una década después estoy estudiando nuevamente.

Me gustaría darles un ejemplo de un adulto, llamémosla Lucia, viene de una zona rural, gracias a la cercanía de un colegio experimental bilingüe donde recibía 10 lecciones de ingles por semana mientras que los demás reciben solo 5 y una especialidad como ingles conversacional o contabilidad, así ella empezó su incursión en el mundo profesional, en su primer trabajo atendía extranjeros en ingles respondiendo información turística sobre costa rica, hoteles, parques, actividades regionales etc, luego entro a trabajar para una empresa de computadoras en servicio al cliente, y después a otra empresa más grande en soporte técnico, hoy en día ya tiene su lote, está comprometida, tiene 24 años y este diciembre termina su carrera de administración en la ULatina.

Por otro lado tenemos a Kandy, viene de la ciudad, estudio en el colegio superior de Señoritas hasta que lo dejo porque era muy difícil y se paso a un instituto, tomo varios años sabáticos después de sacar el bachillerato por madurez, o por insistencia como se le conoce de forma popular, consiguió trabajo en una tienda de ropa en San Pedro,  todos los viernes sale a tomar con sus “amigos”, entre rumba y la rambla se le escurren entre sus dedos el dinero arduamente ganado, de lo que puede ahorrarse gracias a los tragos que le convidan compra ropa en la misma tienda en la que trabaja convirtiendo su mecánica laboral en una economía de enclave, aun vive con sus padres y ya tiene dos hijos de hombres diferentes.

El ser adulto no es algo que se deba de tomar a la ligera, lastimosamente lo único ficticio de estas historias es el nombre de la protagonista por que estas historias las vemos todos los días y están más cerca de lo que creen.

1: Voltaire. Jean, Adrien. Beuchot, Quentin y Miger, Pierre, Auguste. «Œuvres de Voltaire, Volume 48». Lefèvre, 1832

 

La Responsabilidad Social Corporativa

07 Jul

La responsabilidad social no es solo un compromiso de las empresas de retribuir a la sociedad de alguna manera para lograr una mejor calidad de vida, al menos ese es el enfoque que se le ha dado últimamente a campañas de diferentes empresas sembrando arbolitos o reciclando llantas, también es una forma de minimizar el impacto que estas empresas causan en el medio ambiente, por ejemplo, parte de las responsabilidades sociales que tiene Hewlett Packard es en reciclar y re manufacturar su equipo de computo, en Estados Unidos se le da la opción a los clientes del monstruo informático de llamar a la empresa para que se encarguen del manejo de desechos producidos por la abundancia de sus productos, ellos envían un camión de fedex o UPS a recoger el equipo y sus consumibles gastados para darles un manejo de desechos adecuado y así reducen la contaminación por artículos no biodegradables y también que el reciclaje de plástico, metal, cobre, y otros materiales que se encuentran en estos dispositivos producen un 90% menos de contaminación que la extracción de los mismos de forma primaria.

Hewlett Packard también tiene en Costa rica planes de educación por todo el país donde visitan escuelas pobres y les proveen educación en idioma ingles, capacitación de informática y reconstruyen centros educativos, cada voluntario reporta sus horas de trabajo comunitario y le son reconocidas como horario ordinario de trabajo, también dan pólizas de vida y de incapacidad a sus empleados, además de un seguro médico privado que cubre no solo al empleado sino también a su familia, entre otros proyectos esta Wellness, que es un plan de apoyo para ayudar a los empleados a mantenerse en forma y brindan también asesoría financiera para ayudar a sus empleados a organizar sus finanzas para sacarle el mayor provecho a su salario.

Los beneficios de estas responsabilidades sociales que la empresa pone en práctica son retribuidas a la misma de diferentes formas, la rotación de personal se disminuye, la lealtad a la empresa crece, vemos empleados más comprometidos con los intereses de la organización, una mayor estabilidad laboral y si sumamos a estos elementos un firme código de ética el ambiente laboral es optimizado y se refleja en su productividad.

The Fun Theory

Vemos también actitudes similares en empresas como el fabricante de vehículos Volkswagen con su iniciativa «the fun theory» en la que pretenden cambiar la forma en que las personas actúan con respecto al mundo que los rodea convirtiendo eventos cotidianos en algo divertido y saludable.

Pueden ver un ejemplo en los siguientes links para que vean de qué les hablo.

http://www.youtube.com/watch?v=2lXh2n0aPyw
http://www.youtube.com/watch?v=cbEKAwCoCKw
http://www.youtube.com/watch?v=zSiHjMU-MUo
http://www.youtube.com/watch?v=iynzHWwJXaA

Gracias

 
 

No al terrorismo digital!

20 Ene

Estoy muy preocupado por lo que está sucediendo en el cyber-mundo, me enteré que el FBI echo mano sobre los 7 de MegaUpload, para los que no están enterados del asunto, MegaUpload es una pagina web que se dedica al almacenaje virtual de información, o sea, uno puede guardar los datos de uno en esa pagina como si fuera un disco duro, además te permite crear links directos para bajar dichos archivos sin necesidad de meter tus datos personales, en otras palabras, una persona sube un archivo y le da un link de acceso a cuantas personas quiera y nada se lo evita; esta flexibilidad se prestó a que muchos usuarios subieran películas, música, etc… al compartir el link hacia dicho material está infringiendo las leyes de derecho de autor.

MegaUpload en sus momentos invirtió muchos recursos en tratar de ponerse en regla, cambió sus  algoritmos para romper enlaces con sitios web conocidos por ofrecer video streaming online entre otras cosas, Cuevana.tv intentó por mucho tiempo readaptarse a las modificaciones hechas MegaUpload sin resultados, una vez que intentabas reproducir la película te tiraba a un video publicitario horrible de MegaUpload.

El problema radica en las bajas medidas de seguridad que tenía dicha pagina para evitar la piratería por parte de sus usuarios, lo que los hace directamente responsables por el contenido de sus servidores, el dia 19 de Enero del 2012 el FBI cerró MegaUpload y llevó a sus siete dueños ante la justicia para procesarlos por violaciones múltiples a las leyes de derechos de autor, recuerdo que una vez fui miembro de MegaUpload pero me salí por que el servicio no era muy barato que digamos, pero eso también me pone a pensar en los miles de usuarios legítimos quienes ya han pagado una membresía por varios meses, años, o mas aun, los que pagaron su afiliación vitalicia, que pasa con ese dinero? Bueno, pues el FBI no se hace responsable, no pueden haber devoluciones de ningún dinero puesto que todos sus activos están confiscados y si a alguien se le ocurre demandar, dicha demanda caería sobre los mismos 7 imputados quienes ya tienen muchos problemas, podrían enfrentar una condena de mas de 20 años de prisión.

Como respuesta a las acciones del FBI una comunidad de Hackers quienes se hacen llamar a si mismos “Anonimous” se dio la tarea de botar las paginas del FBI y de otras organizaciones estadounidenses relacionadas con la promulgación y ejecución de la nueva ley SOPA “Stop Online Piracy Act”.

Lo que me preocupa de la SOPA no es lo que prohíbe, ya que menciona cosas que siempre han sido prohibidas, lo que me preocupa es lo que permite, el poder y recursos que dedica a buscar y destruir, sites, dominios, etc, y etiquetar a quien quiera que halla sido relacionado con una violación de derechos de autor a como “ellos” las tienen definidas.

Según la definición de terrorismo es una utilización sistemática del terror para coaccionar sociedades o gobiernos, entonces me hice una pregunta, ¿que miedo real tengo yo de que un hacker se meta a mi cuenta de correo?  Ninguno, ¿que miedo real tengo de que un hacker se meta a mi computadora o a mi disco duro?  Ni el mas mínimo, Por otra parte, ¿que miedo real tengo de que el FBI se meta a mi cuenta de correo? De muerte!!! O ¿que tanto miedo real tengo de que el FBI se meta a mi computadora y disco duro? Fatal!!! No es eso terrorismo acaso?, no digo que el FBI se esté metiendo en cuentas de correo o computadoras de todo el mundo por que tampoco soy uno de esos locos que siempre piensan en conspiraciones, pero recuerden que la mayoría de servidores de correo están en Estados Unidos, lo cual les da jurisdicción de acceso y monitoreo de tráfico de red en dichos servidores, es tan sencillo con que un día me halla molestado con un cliente en el callcenter y mande un correo a un amigo diciendo que tengo ganas de mandarle una bomba atómica a los gringos, sencillamente una tontera como esas leída fuera de contexto sería suficiente, vista bajo la lupa del FBI, cualquier registro de esto seria razón de denegar visas, cerrar oportunidades de contratación por empresas estadounidenses, etc.

También seria bueno revisar los objetivos ocultos o verdaderas intenciones de la SOPA, antes el dinero estaba en el oro, el que tenia el oro reinaba en el mundo, después en el petróleo, y el que lo controlaba también controlaba el mundo, y ahora se encuentra en la información, ¿quien la controla? O mejor dicho, ¿quien la esta buscando controlar?

Hoy estoy de luto por MegaUpload, también escuché en la red que estan detrás de Taringa, y muchos otros sites, esto es una guerra, pero no con palos, no con pistolas, no con bombas, van a punta de HTTP:// , terminales y binarios.

Buena suerte a todos, por que en todas las guerras hay daño colateral.

 
 

Odio los correos en cadena

28 Jul

Ok, me llega un correíto de esos en los que la hija de 13 añitos de un tal Jose Luis está desaparecida desde hace 6 días, cuando veo la foto cual fue mi sorpresa… ¡yo la conozco a la cabrona! ese correo lo estoy viendo desde antes del cambio de milenio!, si fuera cierto la carajilla ya tendría 25 y si no ha aparecido es porque no quiere aparecer.

Pongámonos serios, un padre preocupado llama a la policía, a la división de personas desaparecidas, a la división de delitos sexuales y trato de blancas, a la guardia costera y hasta a Super-Man! pero no se va a sentar a mandar correos a cientos de personas que no conoce, uno de esos puede ser el pervertido que se llevó a su hija y lo que está haciendo es regalándole una foto para su colección.

Ahora sí, vamos a reírnos un rato, hay gente que se lo creé de lo lindo, por eso siguen habiendo esas malditas cadenas, antes del boom del internet esas cadenas de correo ya existían, y te pasaba algo malo si no le dabas la carta a 10 personas más, había gente haciendo filas en las fotocopiadoras, y la gente de las fotocopiadoras haciendo plata sobre la ignorancia de muchos.

Todo esto me deja muy mal sabor de boca, por favor, detengamos hoy mismo los correos en cadena, a nadie le hacen gracia, son una pésima forma de hacerle a uno perder su tiempo y su espacio de almacenamiento para correos importantes.

les recomiendo este link para que vean los diferentes tipos de correos cadenas que hay, yo ya los he recibido todos.

http://webalia.com/geek-ordenadores/correos-en-cadena/gmx-niv76-con1606.htm

 
 

Mano de obra a la tica…

06 May

Ser despedido de un trabajo desde mi punto de vista es parte esencial del desarrollo propio como profesional, uno tiende a aprender más de una situación cuando a uno le va mal que cuando a uno todo le sale bien a la primera, será en parte por el efecto que causa el trauma de que a uno lo despidan como un evento emocional lo suficientemente fuerte como para que uno le dé vueltas al asunto una y otra vez, muy parecido a cuando uno tiene un accidente de tránsito, uno lo repasa en su mente una y otra vez pensando “quizás si hubiera hecho esto o aquello de forma diferente”, tengo que confesar que me han despedido muchas veces, y de cada una de ellas aprendí algo, hoy llevo 5 años con la misma empresa y no puedo asumir que no me vallan a despedir algún día, el error humano está siempre a la vuelta de la esquina y nadie esta exento de cometer uno que otro, pero a pesar de que me ha ido mal en el pasado yo se que siempre hice todo a mi alcance para mantener la posición, pero me llama la atención que no es el caso con todo mundo por parejo, siempre sale algún campeón con cara de cómo dice un amigo “que está esperando el bus”.

En mi largo caminar como asalariado he visto muchos casos asombrosos de gente que no valora el privilegio de tener un trabajo, se duermen en su puesto (literalmente!), no llegan a trabajar sin justificación, llegan tarde con excusas ridículas, desobedecen instrucciones directas de sus supervisores, en fin, son calienta asientos. Durante el periodo de capacitación, en otras palabras, cuando uno está recién contratado es usualmente cuando uno se pule mas para que lo vean a uno como el indicado para la posición, sin embargo es donde más atrocidades se ven, veamos algunos ejemplos.

Carebarro #1:

Al empleado “Pepito” se le llama la atención durante la capacitación para su nuevo puesto porque llega tarde 30 minutos, se le tramita una amonestación verbal y se le advierte que la próxima va escrita, al día siguiente llega tarde también 30 minutos y se procede con la amonestación escrita y se le advierte que no puede faltar mas, al día siguiente vuelve a llegar tarde por 40 minutos  y se le lleva a recursos humanos para procesar el despido a lo que reprocha “yo esperaba que me suspendieran primero por lo menos” a lo que se le responde “está usted diciendo que planeaba que lo suspendiéramos para que empezara a llegar a tiempo?” y el responde, “no, ni aunque me suspendieran iba a llegar temprano.”

Carebarro #2

El empleado “Horacio” llama a su capacitador para avisarle que no puede llegar el día siguiente porque se le calló el techo del apartamento que renta, las fuertes lluvias se trajeron el techo abajo y se le empapó el colchón así que ni tiene donde dormir, se le da el permiso y los días siguientes llega tarde de 20 a 30 minutos siempre con el mismo cuento de que aun no le han arreglado el asunto del apartamento, después de 2 semanas otro empleado se le acerca al capacitador para hacerle saber que dicho personaje fue visto varias veces de madrugada en la empresa, después de revisar las cámaras de seguridad para averiguar que hacía por las noches en la empresa cuando su horario era diurno nos enteramos que lo que sucedió es que después del primer día Horacio se mudo a la empresa, comía dormía y se bañaba en ella, y aun así llegaba tarde!

Carebarro #3

“Felipe” empieza su periodo de capacitación sacando a relucir que es “Ingeniero en Sistemas” con titulo de una prestigiosa universidad, al llegar el final de la capacitación resulta que Felipe no obtuvo el empleo debido a bajo rendimiento durante todo el periodo de capacitación, una vez que se le da la noticia se levanta indignado y reprocha… “ ¿pero cómo es posible?, ¡si yo soy ingeniero en sistemas!” (Como si los títulos hicieran a la gente inteligente, pfff!!) Mientras caminaba hacia la puerta tomó la taza de café (hecha de acero inoxidable) y se la arrojó a su capacitador, no le atinó pero el café se repartió por toda la alfombra y después salió corriendo el muy maduro ingeniero.

Carebarro #4

A la señorita “Laura” durante el proceso de capacitación se le llamó la atención por un proceso que estaba ejecutando mal, el capacitador se dispuso a explicarle la forma apropiada cuando ella tomó su gafete por la correa y empezó a golpearlo en el rostro con el (salió cacheteado!), todo porque según ella “no me gusta que me corrijan”. A la señorita se le llevó a recursos humanos y se le dijo que le podían dar una oportunidad si nos prometía que el incidente no se repetiría, a lo que respondió “eso yo no lo puedo asegurar”.

Está bien que en Costa Rica tenemos profesionales que no logran conseguir trabajo (en su área), que la oferta laboral podría ser mejor, pero hay quienes si consiguen trabajo y no lo valoran, seamos humildes y recordemos que un trabajo por sencillo que sea es siempre digno porque nos da de comer y de vestir y en muchos casos sustenta a nuestras familias también.

Aun existen muchos que creen que ir a trabajo es el mismo vacilón que ir al cole público, recuestan los pies sobre la mesa y pretenden trabajar cuando alguien los ve únicamente, se escapan, llegan tarde, llevan el uniforme con las faldas afuera y cuando los echan por su conducta reclaman ¿por qué? Como si no fuera obvio.

A estos personajes especiales les digo, dejen el trabajo y sus salarios a quienes si valoran sus puestos.

Por una Costa Rica más productiva.

 

Bienvenido al mundo MAC…

04 May

Yo soy de esos de los que nunca se pega nada en las rifas, pues un buen día llegué a la cafetería del trabajo la gente empezaba a decirme felicidades de la nada, y yo como “¿felicidades por qué?” resulta que me había metido en una de esas rifas de la asociación de empleados a dos rojos el numero y me pegué un ipod nano touch de 16GB, nuevecito, el último modelo, al principio no sabía si dejármelo o venderlo porque ya tengo un Zen de Creative y yo soy de esos que si el viejo me sirve no hay por qué cambiarlo, pero en vista de que mi novia tiene un ipod touch de los grandes pensé “¿por qué no?”

Así que a abrir la caja a prueba de niños, cargarle la batería, instalar itunes lo cual fue una decepción, no se le puede meter la música drag´n´drop como al Zen,  me pongo a pasarle la música desde mi colección monstruosa de mp3, wma, etc… primero apenas lo conectaba me copiaba toda la biblioteca al ipod hasta que encontré la opción para que yo escogiera que quería pasar y que no, después me tiraba un mensaje que decía “no se puede agregar la canción porque no se puede reproducir en este ipod”, después me di cuenta que había que agregarlo a la biblioteca maestra del itunes y convertirle el formato para que se pudiera agregar al ipod, ahh!, y eso de que el itunes busca las caratulas del álbum automáticamente es pura paja, tiene un montón de requerimientos y limitaciones, así que me  tuve que buscar una aplicación extra (no echa por Apple) que me agarrara todas las canciones del itunes, les buscara las caratulas y las actualizara en la librería del itunes, le doy actualizar al ipod y resulta que como los archivos ya estaban copiados entonces no les agrega la caratula, tuve que borrarlos del ipod y volverlo a sincronizar.

Bueno, resulta que todo esto lo sobrevivo y monto el ipod al radio de la moto, en la noche estaba todo cansado así que lo dejé pegado a la moto y a la mañana siguiente calló uno de esos aguaceros tipo mega-súper-baldazo que no avisan, salgo corriendo de la cama por eso de las 10 de la madrugada pero ya era demasiado tarde, al ipod se le metió una gota quien sabe por dónde y dejó de servir, una gota!!! Nótese que al Zen lo dejo pegado por dos años llevando sol, lluvia y accidentes de tránsito y pura vida, hasta que podría jugar hockey con él y siempre sirve , pues ni modo, lo dejo secando y la manzana que sale al principio cuando prende termina pareciendo más bien un banano destripado o una piña mutante, de repente hace un parpadeo como de cortocircuito y se va la pantalla, entonces como soy súper travieso me decido a desarmarlo, en Youtube me encontré los instructivos para desarmarlo, resulta que con solo algo de calor se deshace la goma que sostiene todo el aparato armado, como lo escucharon, está pegado con goma!!! Con razón cuando lo llevaba en la moto parecía que se le estaba desprendiendo la pantalla, con el calor del sol de medio día basta para que se desarme todo y quede la pantalla guindando.

Logré desarmarlo y cepillarlo, limpiarlo, secarlo, le canté una canción de cuna, lo volví a hacer como 4 veces hasta que a las 4am del dia siguiente Tadaaaa!!! Volvió a prender el carepi… ahora si, a volverlo a pegar al itunes, hacerle una restauración del software, del firmware, y volverle a meter la música desde cero, esto me ocurrió a penas después de 2 días de tenerlo, y me extrañaba que la batería le duraba una cuecha, así que como la cuecha veloz, la más rápida, me quedaba sin pilas, no le dura un día, digo yo, la cagué! Pues no es así, así es como el aparato sirve, o no sirve, depende del punto de vista, todo mundo en internet se anda quejando de la cochinada de batería que tiene este ipod de última generación, para darles un ejemplo de lo ridículo que es, una de las características mas pichuas de este ipod es que tiene un relojito, entonces te compras una fajita y ya tienes guacho, pero no te dura 24 horas, y tienes que estale presionando el botón de encendido para ver la hora porque tiene su tiempo límite en que la pantalla dura encendida, en otras palabras, para ver la hora necesitas ambas manos y no puedes ver la vuelta completa de las manecillas porque la batería no llega ni a 24 horas. Según Apple el ipod te da hasta 24 horas de música continua, y en letras pequeñas dice: siempre y cuando mantenga el radio apagado, no prenda la pantalla, no toque la pantalla, no cambie de canción, el Genius (característica que te permite hacer mixes en directo) este desactivado, no lo use en suffle (orden aleatorio), no lo agite, no active el podómetro, etc, o sea, en realidad a un usuario real este aparato no le da 8 horas de uso ni siquiera.

Precio del ipod en icon? $220+IV. No gracias!

Precio del Zen en BTC? $25 IVI! For the win!!!

Bienvenidos al mundo Mac!